قد تبدو كلمة أتمتة كلمة غريبة لكنها في الحقيقة تعريب للفظ automation ومعناها التشغيل الآلي أو الميكنة وهي الاعتماد على الآلة في تسيير الأعمال فهناك الأتمتة الصناعية والإدارية والتقنية وغيرها.
تعتمد الأتمتة على ثلاث عناصر هي : الآلة والحاسوب والبرنامج المستخدم في الربط بينهما وتسيير عملهما، لذا يمكننا القول بأن الغرض هو أن عمل هذه العناصر الثلاثة متضامنة على تسيير العمل بشكل تلقائي.
لطالما كانت التكنولوجيا أداة قوية للشركات، مما يسمح لها بأن تصبح أكثر كفاءة وإنتاجية وربحية. ومع ذلك ، أحدثت الطفرة الأخيرة في الأتمتة والذكاء الاصطناعي (AI) في مكان العمل ثورة في طريقة عمل الشركات. أصبحت الأتمتة الذكية اتجاهًا رئيسيًا ، وتستفيد الشركات من جميع الأحجام من مزاياها العديدة.
يمكن أن يُعزى ظهور الأتمتة في الأعمال إلى المزايا العدّة التي توفرها. يمكن أن تقلل الأتمتة من التكاليف ، وتحسن الدِّقَّة والسرعة، وتزيد من رضا العملاء ، والمزيد. يمكن أن تساعد أيضًا الشركات في تحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تصبح مشكلات رئيسية. على سبيل المثال ، يمكن للأنظمة الآلية اكتشاف المشكلات المتعلقة بخدمة العملاء ومعالجتها بسرعة ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء.
يتم استخدام الأتمتة أيضًا في التسويق. تستخدم العديد من الشركات رسائل البريد الإلكتروني الآلية ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومواد التسويق الأخرى للوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات. غالبًا ما يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية من خلال إجراءات العملاء ، مثل شراء منتج أو الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني. يمكن استخدام منشورات الوسائط الاجتماعية الآلية لزيادة المشاركة والوصول إلى جمهور أكبر.
بالإضافة إلى توفير التكاليف ، يمكن أن تؤدي الأتمتة إلى زيادة الإنتاجية. يمكن للأنظمة الآلية التعامل مع المهام الشاقة ، وتحرير العاملين البشريين للتركيز على مهام أكثر تعقيدًا وأهمية. يمكن للأتمتة أيضًا تحسين الدقة ، حيث يمكن للأنظمة الآلية أداء المهام بدقة أكبر من العاملين البشريين. هذا يمكن أن يؤدي إلى خدمة عملاء أفضل ، وكذلك تحسين جودة المنتج.
فائدة أخرى للأتمتة هي مرونتها. يمكن تخصيص الأنظمة الآلية لتلائم الاحتياجات الفريدة للشركة ، مما يسمح للشركات بجني فوائد الأتمتة دون الحاجة إلى الاستثمار في أنظمة باهظة الثمن. يمكن أيضًا زيادة الأتمتة أو تقليلها لتلبية الاحتياجات المتغيرة.
أخيرًا ، يمكن أن تساعد الأتمتة الشركات على أن تصبح أكثر قدرة على المنافسة. يمكن أن تساعد الأتمتة الشركات على البقاء في صدارة المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل ومنتجات أكثر دقة. يمكن أن تساعد الأتمتة أيضًا الشركات على مواكبة أحدث الاتجاهات في التكنولوجيا ، مما يسمح لها بالبقاء في الطليعة.
عمومًا ، كان ظهور الأتمتة في الأعمال بمثابة نعمة كبيرة للشركات من جميع الأحجام. يمكن أن تقلل الأتمتة من التكاليف ، وتحسن الدِّقَّة والسرعة ، وتزيد من رضا العملاء ، وتساعد الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية. من المؤكد أن الأتمتة ستستمر في كونها اتجاهًا رئيسيًا في الأعمال التجارية في السنوات القادمة.